Charte de bonnes pratiques

Le manque d’observance des règles fondamentales de bienséance, de disponibilité et de ponctualité par certains patients est un problème...

... pour les praticiens :

Les praticiens subissent au quotidien des comportements impolis et irrespectueux de la part de certains patients. Ce manque de correction nuit à leurs conditions d’exercice.

... pour les patients :

Tous les patients subissent par voie de conséquence les mauvais comportements de certains d’entre eux puisque ceux-ci influences négativement les conditions de travail des praticiens.

L'absence d'information au sujet des retards dans les cabinets médicaux est un problème...

... pour les praticiens :

Les salles d'attente sont surchargées.

Les praticiens subissent souvent les remarques et les reproches de leurs patients à ce sujet.

Cela contribue à augmenter le stress des praticiens et rend difficile à concilier bonne pratique professionnelle et respect des horaires de consultation prévus.

... pour les patients :

Les salles d'attente sont surchargées.

Cela contribue à augmenter les risques de contaminations aéroportées ou manu-portées entre les patients.

L'attente doit impérativement se faire dans la salle d'attente. La valeur du retard n'est pas connue par le patient et son accroissement peut légitimement contribuer à l'agacer.

Cette situation est inconfortable et ne permet pas aux patients de réorganiser en conséquence la suite de leurs emplois du temps.

La responsabilité des retards de consultation incombe...

...à la pratique elle-même :

La pratique consciencieuse des soins à la personne occasionne parfois naturellement des imprévus générateurs de retards.

... à certains praticiens :

Certains praticiens surchargent volontairement leurs emplois du temps afin de pallier l'absence de certains patients à leurs rendez-vous.

D'autres ne font pas cas de l'attente dans leur cabinet, dans la mesure où il n'en subissent pas les conséquences.

... à certains patients :

Certains patients n'honorent pas leurs rendez-vous et encouragent ainsi la surcharge préventive des emplois du temps des praticiens.

D'autres sont systématiquement en retard à leurs rendez-vous ou abusent égoïstement de la disponibilité du praticien en consultation.

Enfin, il arrive que des patients sollicitent leur praticien pour plusieurs consultations lors d'un rendez-vous convenu pour une seule personne.

Le site www.mydocteo.com et l'application myDocteo permettent...

... aux praticiens,

  • - De limiter le nombre de rendez-vous non honorés par rappel automatique de leurs rendez-vous aux patients.
  • - De communiquer facilement avec leurs patients grâce à la fonction de messagerie instantanée.
  • - D'informer leurs patients facilement et en temps réel sur l'état du retard à leur consultation.
  • - De gérer la fréquentation de leur salle d'attente.
  • - D'optimiser leurs traitements par réduction des contaminations en salle d'attente.
  • - De diminuer le stress lié à la surcharge de leur salle d'attente.

... aux patients,

  • - De ne pas oublier leurs rendez-vous par rappel automatique de ceux-ci.
  • - D'être informés en temps réel sur l'état du retard à la consultation de leur praticien.
  • - D'attendre la disponibilité de leur praticien où ils le souhaitent, ailleurs que dans la salle d'attente, de profiter comme ils l'entendent de leur temps libre.
  • - De réorganiser leurs emplois du temps en fonction du retard de consultation.
  • - De renseigner la communauté d'utilisateurs de myDocteo sur le retard en cours à la consultation de leur praticien.
  • - D'optimiser leurs traitements par réduction des contaminations en salle d'attente.
  • - De diminuer le stress et l'inconfort liés aux longues attentes dans des salles d'attente surchargées.